Тикетная система для оператора связи "Теорема Телеком"

Система обработки заявок от клиентов с возможностью контроля за ходом их выполнения

Цели проекта:

 

Тикетная система была создана с целью ускорения и автоматизации процесса обработки заявок от клиентов и тем самым улучшения качества обслуживания.

 

 

Специалистами SPBNET был спроектирован весь путь прохождения заявки от одного отдела другому внутри компании "Теорема Телеком". Первоначально тикет (заявка) поступает в отдел по работе с клиентами, затем направляется в соответствующее подразделение технической службы (в зависимости от типа необходимой услуги) и после проводится через биллинг. Для обеспечения быстрого поиска заявок предусмотрена система фильтров. У руководства есть возможность контролировать ход работ по всем имеющимся в системе тикетам.



Rambler's Top100